Menurut Bonanza88, susah memikirkan hidup ini hari tanpa program contact di handphone Anda. Nomor telephone cukup susah untuk dikenang, apa lagi e-mail dan alamat untuk semuanya orang yang Anda kenal. Saat ini, yang perlu kita kerjakan hanya menjelaskan Siri, “hubungi Bob.”
Tetapi, rupanya Anda membutuhkan semakin banyak kontribusi dengan contact dalam soal usaha Anda, dan program kontak di handphone saja tidak akan cukup.
Selainnya nama, nomor telephone, dan alamat, Anda perlu mencari produk yang disukai orang, service apa yang mereka membeli dari perusahaan Anda, perusahaan tempat mereka bekerja, kesukaan mereka dan banyak lainnya.
Tersebut kenapa Anda membutuhkan CRM, sebuah program management jalinan konsumen setia.
Apa Itu CRM
CRM sebagai ringkasan dari Consumen Relationship Management. Program CRM ialah alat yang memungkinkannya Anda untuk atur informasi contact dan mengurus jalinan Anda dengan konsumen setia sekarang ini dan calon konsumen setia, contact yang lain, dan client. Ini ialah versus kekinian dari Rolodex kuno.
CRM ialah alat revolusioner untuk usaha di semua industri. Bukannya mencari info dari beragam sumber seperti buku contact, spreadsheet atau basis yang lain, CRM berperan sebagai sebuah sumber data khusus untuk operasi pemasaran, marketing, dan service konsumen setia Anda.
Program CRM memungkinkannya Anda simpan info contact konsumen setia dan calon konsumen setia, mengenali kesempatan pemasaran, menulis permasalahan service dan mengurus kampanye marketing. Segala hal itu akan ada di satu lokasi yang terkonsentrasi.
Ini akan membuat semua info mengenai tiap konsumen setia dan calon konsumen setia dan hubungan yang terjadi dapat dijangkau oleh siapa di perusahaan Anda yang membutuhkannya.
Dengan visibility dan akses gampang ke data, lebih gampang untuk tingkatkan keproduktifan dan bekerjasama. Semuanya orang di perusahaan Anda bisa menyaksikan bagaimana konsumen setia sudah didiskusikan, apa yang sudah mereka membeli, kapan akhir kali mereka beli, apa yang mereka banyak, dan bayar.
CRM bisa berguna untuk semua ukuran usaha untuk menggerakkan perkembangan usaha mereka. Program ini khususnya bisa benar-benar berguna untuk usaha kecil dan baru, di mana mereka kerap kali perlu mendapati langkah untuk melakukan perbuatan semakin banyak lebih sedikit sumber daya.
Kapan Saat yang Pas untuk Memakai CRM?
Saat ini sesudah Anda ketahui apakah itu CRM, Anda kemungkinan sudah putuskan jika mekanisme CRM kemungkinan dibutuhkan di masa datang perusahaan Anda. Pertanyaan rasional selanjutnya ialah kapan?
Banyak beberapa perusahaan rintisan dan usaha kecil mengawali cukup dengan simpan prospect mereka di alat marketing e-mail dan daftar konsumen setia mereka di spreadsheet (microsoft escel).
Memang, itu bisa berperan secara baik untuk saat ini waktu. Tapi di titik tertentu, menggunakan spreadsheet saja mulai akan berasa mulai kurang efektif untuk mengurus data konsumen setia yang makin bertambah. Khususnya untuk perusahaan yang ingin meningkatkan usaha mereka, akan susah untuk mencari semuanya.
Apa lagi jika Anda simpan info Anda di lokasi yang berbeda. Kadang, bahkan juga kerap, itu bisa mengakibatkan ketidaksamaan di antara database yang berbeda. Suatu hal yang simpel seperti seorang yang lupa mengupdate satu spreadsheet bisa perlambat team Anda saat mereka coba menyatukan semuanya.
Info kunci yang terpisah dalam spreadsheet berlainan dapat menyulitkan Anda dan team untuk mendeskripsikan bagaimana contact atau perusahaan yang lain tersambung.
Dengan piranti lunak tradisionil (excel, acces dan lainnya), Anda tidak mempunyai pilihan untuk mengupdate info secara real time, terpadu dengan program favorite Anda, atau mencari bagaimana konsumen setia Anda berhubungan dengan website Anda.
Tetapi, dengan CRM, semuanya Anda dapat kerjakan. CRM dapat menolong permasalahan SDM, seperti pegawai yang keluar.
Tanpa CRM, Anda memercayakan tenaga pemasaran untuk tutup transaksi bisnis terbuka mereka dan ingat untuk mengupdate komunikasi tidak tercatat apa pun. CRM hilangkan peluang eror manusia proses dari ini.
Program ini akan mengirit waktu semuanya orang dengan simpan semua data dan memungkinkannya rekanan team selanjutnya untuk menggantikan tanpa perlu kehilangan langkah.
Secara singkat, menurut Bonanza88, jawaban untuk mayoritas perusahaan cukup sederhana. Walau Anda kemungkinan dapat bertahan untuk beberapa waktu tanpa mekanisme CRM, memungutnya bisa lebih cepat sering lebih bagus dibanding menanti sampai Anda rasakan rugi dari mekanisme lama.